LUMISIL · APOIO AO CLIENTE
Perguntas frequentes sobre encomendas e serviços
Encontre respostas sobre cotações, pagamentos, produção, entregas e fornecimento empresarial em Angola. Se precisar de uma proposta personalizada, a nossa equipa comercial está disponível.
Cotações e encomendas
Esclarecemos as dúvidas mais comuns para que possa avançar com o seu pedido com segurança.
Preencha o formulário na página Solicitar cotação, indicando o produto ou serviço, as quantidades e as especificações. A equipa comercial analisa o pedido e responde com as condições aplicáveis.
Sim. Utilize a opção «Outro» no formulário e descreva o que pretende. Sempre que possível, indique medidas, quantidade, material, personalização e prazo desejado. A disponibilidade é confirmada após análise.
Informe o nome da empresa, contacto, produtos ou serviços, quantidades, características técnicas, local de entrega e data pretendida. Para artigos personalizados, envie também a arte ou o logótipo, quando disponível.
Sim. O formulário de cotação permite anexar ficheiros de referência. Para melhor qualidade de impressão, recomendamos artes em PDF vectorial, AI ou SVG, quando disponíveis. A equipa confirma se o material recebido está adequado.
Não. O pedido de cotação é analisado e a equipa comercial confirma os preços, a disponibilidade e os prazos. A encomenda só fica formalizada após a aprovação da proposta, a confirmação da LUMISIL e o cumprimento das condições de pagamento acordadas.
Pagamentos e documentos
Condições comerciais e documentos de facturação.
A LUMISIL disponibiliza pagamento por transferência bancária e outros meios indicados na proposta comercial, como TPA ou numerário. Confirme os dados e o método aplicável antes de efectuar o pagamento.
Por regra, a LUMISIL exige o pagamento de 100% do valor da encomenda no momento da confirmação, antes do início da produção ou do fornecimento. Condições de pagamento diferentes só se aplicam quando expressamente acordadas e previstas nos termos comerciais e nas cláusulas da proposta ou factura.
Sim. Informe a denominação social, o NIF, a morada e os restantes dados de facturação. A factura proforma apresenta os artigos, valores e condições comerciais propostas, mas a sua emissão não representa, por si só, a confirmação da encomenda nem a reserva de stock.
Os preços e a disponibilidade são confirmados pela equipa comercial na análise da cotação. Ficam assegurados quando a LUMISIL confirma a encomenda e recebe o pagamento correspondente, nos termos acordados. O simples envio do pedido de cotação não reserva stock, não fixa preços e não garante prazos de entrega.
Impressão, carimbos e personalização
Detalhes técnicos, aprovação da arte e prazos de produção.
Produzimos e personalizamos materiais gráficos e promocionais, incluindo flyers, cartões de visita, lonas, vinis, catálogos, T-shirts, canecas, sacolas, bonés, agendas, notebooks (blocos de notas) personalizados, brindes premium e outros artigos. Também avaliamos pedidos de gravação e personalização a laser. A viabilidade técnica, os materiais, as quantidades, os preços e os prazos são confirmados na cotação.
Disponibilizamos soluções de carimbos personalizados, incluindo modelos flash, automáticos e formatos circulares, ovais ou rectangulares. O modelo ideal depende do conteúdo, formato e utilização pretendidos.
Para trabalhos personalizados, a arte final e os detalhes relevantes devem ser confirmados pelo cliente antes do início da produção. Depois de aprovada, qualquer alteração pode afectar o prazo e o orçamento.
Os prazos dependem do artigo, da quantidade, da disponibilidade dos materiais e da complexidade da personalização. Muitos trabalhos têm como referência 5 a 7 dias úteis, mas o prazo aplicável é o confirmado na proposta. Nos trabalhos personalizados, a contagem do prazo considera a confirmação da encomenda, o pagamento e a aprovação da arte final, quando exigida.
Pode solicitar uma amostra para avaliação, quando tecnicamente viável. A disponibilidade, o custo e o prazo da amostra são analisados caso a caso.
Entregas e levantamento
Entrega, levantamento e acompanhamento da encomenda.
Sim. O levantamento pode ser combinado na nossa loja na Av. 21 de Janeiro, Gamek / Morro Bento, Edifício Farmácia Central, Loja n.º 10, Luanda. Aguarde a confirmação de que a encomenda está pronta.
Sim, de acordo com a disponibilidade e as condições indicadas na cotação. Quando houver entrega gratuita, essa condição aplica-se apenas a Luanda e deve ser confirmada na proposta comercial.
Para entregas noutras províncias, contacte a equipa comercial. A viabilidade, o transporte e os respectivos custos devem ser confirmados antes da encomenda.
Contacte-nos o mais cedo possível. A possibilidade de alteração ou cancelamento depende da fase da encomenda, da aquisição de materiais e do início da personalização ou produção. As condições aplicáveis serão analisadas caso a caso.
Fornecimento empresarial e informática
Soluções para compras corporativas e materiais informáticos.
Sim. Apoiamos empresas e instituições com soluções de impressão, brindes corporativos, carimbos, papelaria, material de escritório e equipamentos informáticos, de acordo com as especificações de cada pedido.
Sim. Envie a quantidade pretendida e, se possível, as características técnicas e o prazo necessário. A proposta será preparada conforme a disponibilidade e as condições de fornecimento.
A oferta inclui, conforme disponibilidade, portáteis, impressoras, UPS, equipamentos de rede, armazenamento, tinteiros, acessórios e outros consumíveis. As marcas, os modelos e o stock devem ser confirmados no orçamento.
Sim, mediante solicitação e avaliação dos requisitos da empresa ou instituição. Envie a lista de documentos e formulários necessários para que a equipa comercial dê seguimento.
Não encontrou a resposta que procura?
Descreva o produto ou serviço pretendido, indique as quantidades e envie o seu pedido à equipa da LUMISIL. Respondemos com as condições de fornecimento aplicáveis.
LUMISIL — Av. 21 de Janeiro, Gamek / Morro Bento, Edifício Farmácia Central, Loja n.º 10, Luanda. WhatsApp: +244 945 100 063.
